Gäste sind König:innen und wollen genau so behandelt werden. Die Herausforderung ist dabei: Jeder Gast ist individuell. Das war zwar schon immer so, nur haben sich die Angebote wie die Wege vom und zum Gast vervielfältigt.
Ja, es gibt sie noch, die Gäste, die telefonisch buchen, persönlich ein- und auschecken und sich für das Rahmenprogramm ihres Aufenthaltes sehr gerne vom Concierge-Service betreuen lassen. Die Zahl derjenigen, die bevorzugt digitale Self-Services von der Buchung über Check-in-and-out bis hin zum Roomservice bevorzugen, steigt inzwischen rasant und das in jeder Hotelklasse.
Gleiches gilt für das Angebot für Gäste: Neben der reinen Beherbergung werden Gäste sogar in Low-Budget-Motels mit Gastronomie, Wellness, Workspace, Shopping, Events und vielem mehr verwöhnt.
Wie soll bei all der Vielfalt der Rundumblick auf den einzelnen Gast mit all seinen Wünschen und Vorlieben noch möglich sein? Ganz einfach: Mit einer digitalen All-in-One Lösung, die PMS, Booking, F&B und Handel beinhaltet und zudem alles in Ihre Zentralprozesse vernetzt. Und die fangen nicht erst bei der Buchung an. Bereits im Marketing haben Sie genau die Tools, um genau die passenden Gäste für Ihr Haus zu erreichen und nach dem ersten glücklichen Aufenthalt langfristig zu binden.
All-in-One: Hotel, Gastro, Handel und Betrieb
Es ist doch so: Selbst Businessgäste wünschen sich ein kleines Hotelerlebnis. Sogar Budgethotels haben heute Gastro-Angebote – und wenn es nur der Self-Service-Automat mit Sandwiches, Süßigkeiten und Getränken ist. Für Wellness-Treatments gibt es im Fall auch externe Dienstleister und ein Set an Merch-Artikeln für den Übernachtungsbedarf darf auch nicht fehlen. Und das bitte online wie offline, vorab, während, nach oder sogar ohne Aufenthalts. Wie wäre es, wenn Sie all das einfach zentral ebenso wie am Ort des Geschehens managen können? Also vom Marketing bis hin zum Finanzabschluss und das über das gesamte Kundenerlebnis?
Wie das gehen soll?
Ganz einfach: Mit digitalen Technologien wie LS Central auf Basis von Microsoft Dynamics 365 BC. Damit haben Sie fantastischerweise sämtliche Anforderungen moderner Hotelbetriebe komplett miteinander vernetzt abgedeckt: Hotel, Restaurant, Services, Events, Handel UND dazu noch Einkauf, Verkauf, Marketing und internationales Finanzmanagement. All-in-One statt 97 unterschiedliche Systeme. Auf allen Geräten vom PC über Tablet bis Smartphone.
360 Grad Blick auf Gäste
Stellen Sie sich vor, Sie hätten von überall aus einen Gesamtüberblick auf jeden einzelnen Gast und zwar nicht nur beim aktuellen Aufenthalt, sondern über jeden Aufenthalt, egal an welchem ihrer Standorte? Inklusive Restaurantbesuche, Wellnessbehandlungen oder Einkäufe im hauseigenen Store? Und das völlig unabhängig, ob ein persönlicher Kontakt oder digitale Self-Services bevorzugt werden. So wird doch jeder Gast automatisch zum Stammgast, wäre das nicht wunderbar?
So wie früher und doch modern & zukunftsorientiert?
Genau! Wir machen es Ihnen sogar noch viel einfacher: Dank digitaler vernetzter Technologien haben Sie tatsächlich einen 360 Grad Rundumblickt auf jeden einzelnen Gast inklusive Historie. Außerdem hilft Ihr neuer smarter Assistent Ihnen dabei, Ihre Gäste mit neuen frischen Ideen zu überraschen – denken Sie einfach an Amazon: Wer das bevorzugt, hat sich auch für dies & das interessiert. Und Sie werden selbst überrascht sein, welche Kombinationen die KI herausfindet! Der Clou: Mit allen den Daten kann Ihr Marketing fantastische individuelle Gastansprachen aufbauen und wirksame Kundenbindungsprogramme aufbauen.
Teamarbeit für und mit Ihren Gästen
Einer für Alle – Alle für Einen. Teamarbeit für und mit Gästen ist Power pur für echte Erlebnisse. Denn dem Gast zuhören ist heute durch die vielen Kommunikationskanäle gar nicht mehr so einfach. Mit digitalen Plattformen für Teamarbeit laufen einfach alle Kanäle zusammen. Und das nicht nur am PC der Rezeption, sondern auch auf allen mobilen Geräten. So können Sie Zusammenarbeit wirklich leben und für die Rundumzufriedenheit Ihrer Gäste sorgen – was nicht zuletzt auf echte Top-Bewertungen im Web einzahlt.
Bühne frei für das Mensch-Maschine-Team!
Ja, Sie könnten mit uns sogar Ihre Rezeption mit einem Roboter ergänzen, aber das meinen wir gar nicht. Tatsächlich bekommen Sie jede Menge Allroundtalente zur Verstärkung, die Ihnen viele lästige und zeitaufwendige Arbeiten abnehmen und so weit wie möglich Prozesse automatisieren. Digital wird Teamarbeit für Sie zum Gamechanger, der Ihnen mehr Zeit für Ihre Gäste schenkt. Dann brauchen Sie das Housekeeping nicht x mal wegen fertiger Zimmer anrufen. Oder die Restaurantrechnung manuell eintippen. Und so vieles mehr an lästigen Routinetätigkeiten wird sich magisch in Luft auflösen.
Die Vorteile der digitalen Plattform für modernes Gastgewerbe auf einen Blick:
Wie stellen Sie sich die Zukunft Ihres Gastgewerbes vor?
Warum Emrich BC?
Wir sind mehr als nur Softwareinstallateure
Uns geht es nicht nur darum, Software in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren. Sondern auch dafür zu sorgen, dass die Software in Ihrem Unternehmen richtig umgesetzt wird.
Wir sind Profis
Wir machen das nicht erst seit gestern. Über 25 Jahre Erfahrung in der Beratung namhafter Konzerne und Unternehmen holt so schnell niemand auf. Wir respektieren Ihre Wünsche und lösen Ihre Probleme in ganzheitlicher Hinsicht auf.
Wir bringen die Software ins Produktive
Wie wir das machen? Indem wir aus dem operativen Geschäft den Wandel produktiv umsetzen. Das können wir, weil unser Team über ein breites Branchen-Know-how wie beispielsweise Internationale Bilanzbuchhaltung, Logistik und Einzelhandel verfügt. So können wir Sie direkt in den operativen Prozessen aktiv begleiten und holen Ihre Mitarbeitenden von Anfang an mit ins Boot. Und zwar so lange, bis die Software in Ihrem Unternehmen richtig angewendet wird.