Ob in der Stadt oder in ländlichen Shoppingcentern, der stationäre Handel kann heute rein durch Verkaufsfläche nicht mehr punkten. Gegenüber dem reinen Onlinehandel hat der stationäre Handel aber immer noch einen entscheidenden Vorteil: Es gibt alles zum Anfassen, Erleben, Riechen, Schmecken, Ausprobieren und oben drauf noch echte persönliche Beratung. Und genau das wissen die Kund:innen wieder zu schätzen.
Allerdings ist der Anspruch gewachsen: Online informieren, offline kaufen und dann liefern lassen gehört heute zum Standard. Die Herausforderung des Facheinzelhandels liegt darin, eine nachhaltige Marke mit Erlebniswelten in Kombination mit kundenorientierten Services zu etablieren.
Der Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt: Events mit Kunst & Kultur, Gastronomie, Schulungen & Workshops beflügeln Verkäufe online wie offline und auf Ausflügen. Gleiches gilt für Services wie urbane Kurzfristlieferung, Reparaturen und natürlich Umtausch & Rückgaben. Wirklich effizient für Mitarbeitende und zugleich erlebnisorientiert für die Kundschaft geht das nur mit digitalen Prozessen.
